似乎从某一刻开始，国产游戏已经失去了很多玩家的信任。手游是信任危机的重灾区。以其中最典型的二次元游戏为例，最近就有某款产品曾因付费设计和养成系统复杂，在测试时被大量玩家吐槽。此后制作组大改了付费系统并公测，但依然存在养成资源、卡池规划、外观定价等种种争议。这些争议的影响叠加在一起不断发酵，最终让游戏在玩家社区的口碑陷入泥潭。评论区的吐槽和玩梗已经成为常态，有不少玩家已经不再期待游戏变得更好，而是希望它尽早走向关服。类似的事情发生过不止一次，有玩家甚至总结出了一套炎上事件的流程。而对应的解决方案通常也有一些定式，比如拿出足够让玩家“失忆”的补偿，并且在公告中滑跪、提出切实的整改方案等。当然，这不止是二游的困境。对于大多数手游来说，一个小小的运营失误都有可能演变为舆论风波。比如在强调角色外观的游戏中，玩家往往会拿着放大镜去看外观质量——这个特效是不是用了贴图？这个造型设计是不是敷衍了？这个主题与设计是不是不够贴合？只要这些问题的答案与外观定价有出入，就免不了有大批玩家吐槽。其他常见的各种吐槽也不胜枚举，比如乙女游戏端水没端好、竞技游戏数值平衡没做好……久而久之，玩家的心态就变了——与其在游戏犯错后失望，不如从一开始就不给予它信任。总结起来就是一句话：先质疑，再质疑——质疑已经替代信任，变成了相当一部分玩家的政治正确，甚至有时替厂商说话，还有人会质疑你是否收了钱，于是支持的声音就显得更加微弱了。在这种情况下，玩家对于产品的关注、期待和热情，可能随时都会变成一柄双刃剑。再加上现代网络上的口诛笔伐，往往也容易愈演愈烈，最终从一个小问题变成很难收场的大闹剧，每个团队都只能更加小心谨慎。更严重的是，这种信任危机也出现在了国产单机/独立游戏的领域，曾经的“光环”不存在了。拿你能想起来的，最近任何一款国产PC/主机游戏来看，你都多多少少能发现这种风向。比如3D作品放出的实机演示，都会被质疑是CG还是真的实机；几款武侠大作首曝时，都曾被不少玩家质疑是做抽卡、重度内购，或者赛季制、长线运营的“圈钱大作”；一些经历过长时间打磨、跳票的游戏，也不免被玩家吐槽已经失去了热情。当然，拥护者和期待的声音一定是存在的，但如今玩家这种对厂商小心提防的态度，已经成为了一种无法忽视的芥蒂。至于其成因，或许还要追溯到更早以前。国产单机的成长历程本来就很艰难，再加上那些众筹到钱后跑路的团队；EA阶段销量爆炸，但正式版本不及预期的的团队；Bug修不好，承诺的内容也不更新的团队……即便类似案例的绝对数量不算多，但大众往往更愿意记住和传播那些负面事件，这也是「一粒老鼠屎坏掉一锅粥」的原因。更极端的例子也不是没有：2019年的《西游记之大圣归来》，曾经摆出普通版199元 、豪华版349元的售价，但却在品质、设计上都尽显粗糙。至于后面的故事，大家想必都知道了。至于手游，除了前文提到的事故因素之外，它也天生处于鄙视链下游：一方面，注重长线养成的手游往往突出数值和攀比，有些设计思路还继承自早期的联运页游，商业化上本来就更重、更受玩家抵触；另一方面，国内手游市场由于早期红利够大，也涌入了更多团队，其中粗制滥造、换皮、圈钱者还要更多。再加上大部分人对手游没太多情怀，它在许多玩家心中就更是“割韭菜”的象征了。归根结底，玩家怕的到底是什么？我想不管是付费、玩法设计有误，还是各种方面的争议，大概都可以总结为怕“被辜负”。而且这种“辜负”，还不能被简单地认定为亏钱——因为在如今，玩家会把很多事物都当成切实的成本，比如关注游戏动向投入的时间成本、期待游戏上线的心理成本、为游戏制作二创内容的精力成本，甚至是对一些角色投入的喜爱的成本等等。这也是为什么那些以角色为核心的游戏，往往更容易出节奏的原因。换个角度来说，到底哪种厂商才会被给予更多的信任？如果从现象上来看，首先你会发现，许多海外厂商和其作品是相对更受宽容的。比如翻开卡普空跳票两次的产品：《PRAGMATA》的B站评论区，你会发现基本上没有什么指责或不满，不少人只是在无恶意地玩梗，甚至有人帮卡普空出谋划策；同样地，面对《空洞骑士：丝之鸽歌》的再度跳票，玩梗的用户也依然占大多数。其次，国内也不乏一些口碑相对较好的厂商，它们通常是已经通过几代品质过硬、商业模式稳定，且运营上没犯过太大错的产品，形成了一批忠实受众和一定品牌效应的公司。玩家选择这样的公司，也有一定的“保值”心理——同样是付出成本，把成本放到一款更能长线存活的产品上，肯定是更让人放心的。与之相对地，如果在这些方面有过一些问题，玩家也难免会形成不太好的刻板印象。说这些，倒不是想说国内玩家搞差别待遇——公司厂牌的积累、前作IP的口碑、玩法设计的差异、游戏热度所带来的期待、目标用户的属性、出圈所带来的副作用……类似现象的成因相当复杂。不过总的来说，能在游戏上线前就影响玩家信任的关键因素，可能有两个：「预期落差」和「说服力」。一方面，那些在玩家心目中有低定位、高预期的游戏，往往更容易出现信任危机。比如玩家觉得，某款游戏在研发上难度并没有那么大，并且非常希望尽快玩到，它的跳票就容易引起风波。当然，这中间往往是一些信息差造成的误会，所以及时沟通、降低预期，就成了运营中挺关键的一环。而那些高定位、高预期的游戏，往往就更容易被耐心对待，但也有个限度——像是屡次跳票，上线后还有诸多Bug的《赛博朋克2077》，就已经不再像以前那样有很高的信任度。最近它推出新DLC后，玩家对其质量的质疑也不在少数。另一方面，公司或产品的说服力也很重要。对于没有形成品牌效应的团队来说，想要做到“有说服力”肯定是更难的，不过也并非没有办法——这会更加考验他们对“玩家到底关心什么”的理解。比如《黑神话：悟空》放出的实机演示，展示出的品质、包装水平都很高，说服力自然就强；再比如《百面千相》《燕云十六声》等游戏相对没这么强，但他们在实机放出后不久又进行了直播演示和问答沟通，就多少增加了一些玩家的信任。冰冻三尺非一日之寒，这种大环境不是一天两天形成的。个中原因除了翻车事件常有，也在于玩家对于游戏产品的审美、评判能力已经大大提高了。用葡萄君在采访中听过的话来说：在这个时代，你已经没法糊弄玩家了。即便没想着糊弄，针对所有玩家敏感点的研发、运营，都不得不更加“战战兢兢、如履薄冰”，防止误会的火苗引发火灾。客观来看，这就是大多数国产游戏团队需要面临的现实：在现阶段，游戏厂商，尤其是新入局的厂商很难再有犯错的机会。哪怕是一个小误会，也有可能造成严重的后果。面对这样的大环境，单独一名玩家，或者一家厂商暂时无力改变什么。只能说，如果游戏公司实力和经验有限，那就更要注意做好玩家的预期管理，更加真诚和频繁地与玩家沟通，并提前准备好各种应急预案。而换个角度来看，对于那些经验不足，也没有动机作死的团队，或许我们也可以给予更多的宽容和耐心——对于初创小团队而言，每款产品都关乎生存，所以只要是真心想做游戏的老板，大概都值得有更大的试错空间。说了这么多，国产游戏与玩家之间的关系还有救吗？我想，尽管有很多产品翻车，但我们永远不缺真诚的创作者。所以在行业出现信任危机之时，或许游戏公司和玩家之间更应该彼此珍惜。只要有更多好作品、好团队浮出水面，我们迟早能形成良性循环，再次赢得玩家对行业的信任。
