如何更好的满足高质量玩家?腾讯游戏和盛大游戏联手推出的传奇悦享会或许给出了答案

来自 游戏葡萄 2017-09-06
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如何更好的满足高质量玩家?腾讯游戏和盛大游戏联手推出的传奇悦享会或许给出了答案

目前,国内有超过10家知名游戏公司在开发和运营各种终端上的传奇类游戏。在盛大游戏副总裁沈杰看来,这已经形成了一个“传奇生态圈”。

“传奇悦享会是我们和腾讯游戏共同为玩家重点打造的'传奇玩家圈'。这不仅是目前第一个传奇玩家圈,也是行业两大巨头之间首次携手打造的一个顶级的玩家组织平台。在这个传奇悦享会中,玩家可以享受到包括游戏福利、心享服务、心悦服务等在内的一系列特权。也是提供给玩家最高标准的服务。”沈杰说道。

腾讯互娱星辰游戏产品部助理发行制作人许泰和则表示:“我们一直在努力、用心延续传奇,呵护经典,力求给大家带来最好的传奇体验。”

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此前,盛大游戏和腾讯游戏可以说是国内最早为玩家构建专属服务生态的几家游戏厂商。盛大游戏旗下曾打造了一个团队为玩家提供心享服务,这也是盛大游戏历时3年打造的高端VIP服务品牌。在服务上有非常多的种类,比如私人游戏顾问、心享直播间、V+服务等。

而腾讯游戏旗下则拥有心悦俱乐部,为游戏核心玩家提供高端权益内容,简单举几个例子:作为腾讯游戏心悦俱乐部的会员,可以领取所玩游戏的心悦专属礼包,内容丰厚。除此之外,还可以享受到一些安全服务,比如游戏道具丢失或游戏账号异常,心悦俱乐部都可以帮助你快速解决和处理。同时,除了游戏的相关权益,在生活中还可以享受京东商城消费减免、飞机升舱等一系列生活权益。

在这场活动上,盛大游戏和腾讯游戏将围绕传奇IP,以《热血传奇》端游、《热血传奇手机版》、《传奇世界》端游和《传奇世界手游》四个游戏为基础,为会员提供身份特权、荣誉特权、福利特权和服务特权四大权益。

这么说吧,我们可以理解为传奇悦享会的成立,是国内两大游戏公司专门为玩家,特别是通俗意义上的高质量玩家提供专属服务的一次试水,也试图通过成立专门的服务组织来填补国内游戏高端服务的空白。

四大特权究竟包含了什么?

根据腾讯互娱运营部助理总经理郑磊的介绍,四大特权的详细权益分别为:

身份特权:四款游戏内加V认证,无论端游还是手游在游戏内有统一标识,例如你进到游戏中,你的头上会顶着“闪耀传奇”或者是“至尊传奇”的称号,如果其他的人也有,那你可以过去认兄弟了,大家都是一个战壕的。
其次针对会员的身份不同,游戏不同,我们的定制化权益也不一样。
像端游覆盖的特权有专属礼包,组队增益,我们会员进入端游中可以领取高价值礼包,会员同会员之间组队游戏收益翻倍等。
手游跟端游还不一样,热血传奇手游中有红包特权,会员可以发红包表达情感,当然你也可以领取别人的。
在传奇世界手游中,你会发现有的玩家在世界频道发言文字是橙色的,然后在限购商城可以购买更为稀有的道具,每天12点还会额外获得替身宝宝代练时长,这些都是悦享会会员专属特权。我们的游戏权益内容不仅仅是这些,由于时间关系,我就只介绍几点核心内容。
荣誉特权:按照我们的惯例,肯定不只满足游戏内,未来还要服务到我们玩家的生活中。比如高端境外游、5城巡回聚会,带着我们会员去各个地方走一走。比如还会引入线下高端合作,像顶级酒庄、旅游特权、顶级酒店这些都在我们的计划中。
福利特权:就是在特定的日子为会员带来温暖,在生日,节假日都会有相应的福利给到大家。
服务特权: 是心悦和心享的一大优势,优先解决高端玩家服务问题,全程跟进。

高质量玩家需要怎样的服务?

在说到这个问题之前,我们需要先搞清楚什么样的玩家可以被称之为高质量玩家。通常来说无非是高活跃度的重度玩家和高付费能力的大R玩家。

先说高活跃度的重度玩家,活跃用户一定是对所有游戏来说的核心用户,也是生命线。举个例子,如果一款产品某段时间收入掉了很多,但DAU没什么变化,这种情况通常来说是比较好接受的;如果DAU出现下滑,收入增长了反而是更危险的。

而一位资深的卡牌游戏制作人也曾与我们说到:“游戏越到后期,DAU越难维持,所有游戏都是这样。”这也说明了如何做好活跃用户的服务,在如今正变的更加重要。

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事实上,这个问题也在考验着一些重度游戏的开发者,一位做出全球发行的SLG产品制作人对于活跃用户的考虑则更加细化:“如果你想把DAU做大,就要提供给玩家自己想玩的方式,不要去管他。你要帮助他融入集体,我们在联盟推荐上做了很多文章。做了很多条件,比如怎么推荐一个合适的联盟,你当然不会希望一个玩家加入后,因为会长不会经营联盟很快便死掉了。”

对于,活跃玩家来说,他们看中游戏的核心乐趣,更看中游戏内的体验,活动也好、新系统也好,而对于大多数的厂商来说,社交已经成为维护活跃玩家最为有效的手段。

再来说说大R玩家。在国内的游戏市场,一直对用户的分层有着比较独有的定义。常规的大概会根据玩家在游戏内的付费水平,有大R、中R、小R以及非R之分。根据时代的变迁,可能分层的标准也有所不同,因为手游市场迅速的成熟,玩家生活水平的极速提升,这样的标准现在可能已经提高了3倍以上。

据葡萄君了解,在国内拥有大体量用户的重度游戏中,至少对于充值过万的VIP用户都会加以“特殊服务”。比如某知名MMORPG会对一段时间未登录的这种VIP用户进行电话回访,了解未登录原因,并给予一定的福利重新激活玩家。

大R对于一款游戏有多重要?一位运营了超过五年以上手游的制作人告诉我们,“在我们定义为大R的用户,基本上一个月不能流失一个,因为他不会回来,而再来一个新的大R用户需要很长时间,所以原则上不允许真正大R流失的。”

而对于一些上线已经有了一些年限的游戏,则大多数会采用运营负责人、甚至是制作人定期与核心玩家进行面对面,至少是线上沟通。以了解玩家诉求,满足玩家的一些需求,乃至让玩家感到被重视。都是游戏在长线运营中比较重要的运营手段。

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在端游时期,随着F2P游戏的兴盛,做好大R的服务才能让游戏保持更持久的生命力,逐渐开始成为了业内的共识。在早年媒体的报道中,曾这样说到:“一名网络游戏经理回忆,他曾经接待过一位跑到游戏公司的有钱但缺乏耐心的玩家。这位玩家专程前来咨询:是否可以直接付钱,购买顶级装备。公司上下当时哭笑不得。如今这名经理感叹,他们没有看到在这样的玩家身上,蕴含着巨大的商机,而《征途》看出来了,获得了成功。 ”

连着三个多月,砸了将近20万的大R玩家雕爷,也曾在自己的公众号上写过一篇《网络游戏与纳什均衡》,以此来抒发自己在一款手游中,对于其“华山论剑”(一种PK玩法)所主张的公平PK的不满。在这个玩法中,所有的玩家都拥有同样的装备属性和数值,也就是说拉平了付费玩家和非付费玩家之间的差距。这也引得了诸多大R玩家的不满,雕爷在文章的一段话或许具有一定的代表性。

“现实生活为何枯燥?主要是“升级”太慢了……反馈速度过慢,有时候你知道,你终于得到梦寐以求的东西时,已经不兴奋了。而网络游戏不这样,反馈总是很快。所以,网游策划们,多多给所有人这种快感呀!区别是,我们没时间,就只能靠花钱来升级。”

在过去外界的认识中,大多认为大R和其他付费水平的玩家放在一个生态下,是对游戏平衡性的破坏。而在漫长的网游进化过程中,如何进行更合理的用户分层,让大R和大R进行交互,非R和非R更多进行交互,则是后来的游戏最为常见的课题。

在被游戏厂商翻来覆去研究了无数遍之后,大R群体的核心诉求已经足够清晰,能用钱解决的事情不要用时间,能有专人为自己解决游戏中遇到的各种问题,能够被重视等。

然而在这样的基础上,还有什么样的服务能够进行体验升级,还能如何让核心玩家享受到更多的高端服务,或许才是此次传奇悦享会成立的原因。

结语

高质量玩家,或者说玩家的体验升级,正在成为现在游戏厂商所共同面临的问题。这也是为什么会在游戏运营和公会之外,又诞生了GS这样的群体。但体验升级最难的还是在于解决游戏内外玩家的社交和服务质量。

在开头,我们也提到腾讯游戏心悦会员和盛大游戏心享服务是国内最早为玩家构建专属服务的厂商。在此次传奇悦享会所推出的四个特权中,我们也可以看到,除了常规的权益之外,在游戏内强调了更多的专属内容。例如《热血传奇手游》中有红包特权,会员可以发红包表达情感;在《传奇世界手游》中,特权玩家在世界频道发言文字是橙色的,然后在限购商城可以购买更为稀有的道具,每天12点还会额外获得替身宝宝代练时长等。

而在游戏外,未来要实现的高端境外游、5城巡回聚会,以及顶级酒庄、旅游特权、顶级酒店等更多的荣誉特权,在过去的玩家服务中并不多见。我们大可猜想一下,这样的服务一方面促进了玩家和厂商之间的关系,另一方面作为这款游戏的玩家,一定会有在别的游戏中所不具备的优越感。这样更高阶的体验,或许也是传奇悦享会想要带来的。

总之,如何更好的满足高质量玩家仍然是各大游戏所关注的重点,传奇悦享会会带来怎样的改变,也就更加值得期待了。

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