从好评如潮到褒贬不一,《隐形守护者》为何一天遭遇了3397条差评?

来自 游戏葡萄 2019-03-08
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从好评如潮到褒贬不一,《隐形守护者》为何一天遭遇了3397条差评?

超乎预期的爱,往往有可能带来意料之外的“害”,《隐形守护者》团队或许对此有着更为深刻的感受。

3月5日,是这部真人互动影游迎来大结局更新的重要日子,同时也是良好口碑经历改写的时间节点。在此之前,游戏得到了Steam 90%好评率,但这个数字一天之内降至68%,总评随之从好评如潮变成了褒贬不一。

口碑的急转直下,伴随着一场差评风暴的来袭,而这场风暴让《隐形守护者》在24小时内遭遇了3397条差评。如此陡然激增的差评数,一度让我怀疑起游戏广受认可与支持的真实性。

事出必有因。就像其他游戏在Steam上突然被刷差评一样,《隐形守护者》也是由于某些新变动触发了玩家的负面情绪。而这次的状况并不涉及游戏质量,开发团队NewOneStudio在运营上的失误,成为了引爆“差评炸弹”的导火索。

一次更新惹下的祸

3月5日之前,《隐形守护者》在Steam上的评分没有发生过太大波澜,从游戏社区到视频直播网站,再到各个社交平台,这部真人影游作品几乎受到了一边倒的肯定。因此评分突然崩塌,反而有种反转剧的色彩。

一天内产生的三千多条差评,主要指向了游戏更新延迟这件事。游戏跳票本是常态,若不是《隐形守护者》WeGame版更新正常,玩家的负面情绪应该不至于放大如斯。

守在电脑前的Steam玩家,在3月5日当天,未能于第一时间里收看到《隐形守护者》的最终结局。根据开发者此前放出的公告,游戏最后一部分内容本该在5日之前解锁,但这个时间一直延宕到了当天傍晚7点半。

游戏开发团队对此做出的解释是:由于Steam服务器位于海外,导致同步上传的内容无法同时开启跟新,此外调试方面也出现了滞后。

对于一部”热播剧“而言,说好的大结局不能如时播出,已经有负人们的追剧热情。但更糟糕的是,《隐形守护者》不仅更新滞后,而且在终章解锁后不久出现了“炸服”状况——由于同时在线玩家数量超出了运营承载范围,导致服务器瘫痪。

一款单机游戏为何会发生“炸服”?这与《隐形守护者》反盗版的初衷有关。游戏本身是一部真人实拍互动游戏,并以视频流形式展现内容,而为了避免视频素材被盗用,开发者将剧情内容存在了服务器端,游戏因此也必须全程联网运行,才能加载视频内容。

或许这就是“炸服”的伏笔所在。在此前,就有部分玩家针对播放卡顿、加载速度慢等问题,吐槽过服务器稳定性。开发者在多次采访中回应过这个问题,承认这是一处硬伤。

葡萄君在3月5日晚游玩时,明显感到播放卡顿,而右上角显示同时观看人数达8.1万

《隐形守护者》的一位匿名开发者,在知乎上从技术角度解释了这次服务器故障的具体原因。按照开发者的说法,最初预判的峰值用户大约为5万人以上,以原有服务器本可以“稳稳支持用户在线”。但实际在线数不到2万人时,服务器就已出现雪崩。而预料之外的情况,则是在于游戏中的一组机关谜题。

这个颇有难度的转瓶子机关,导致了大量瞬间涌入的玩家卡在了同一节点上

至于服务器如何栽在这个转瓶子机关上,开发者也做出了详细的解释:

简单来说,这一机关卡住了瞬间涌入的大量用户,而《隐形守护者》技术团队在服务器的部署之前,没有考虑到这个情况,结果一下就造成了服务器崩坏。

开发团队在当晚7点20分发布停服维护公告,表示“预计维护时间2小时”。不过葡萄君能够正常进入游戏并观看大结局,已经是当晚10点左右的事情了。差评数量也是随着游戏停服而急剧上升。

一个消息引发的误会

没有比较也许就没有伤害。在《隐形守护者》Steam版维护期间,刚刚开服不久,没有形成集中压力的WeGame版自然更新如常。但这给Steam用户的感受并不好,其中有一部分甚至发出“晚上线居然还能早享受”的抱怨。

令Steam玩家感到心理不平衡的地方,其实并不止于更新不同步。同一款游戏在售价、福利与细节内容上也存有一些差异。但这些差异似并非制作团队有意而为,而是与平台方的让利促销举措有关。

《隐形守护者》在FAQ帖子中,回应了两个版本存有差异的原因

首先,游戏在两个平台上的定价略所不同,Steam上《隐形守护者》完整版标价58元,而WeGame版由于平台方让利,定价要稍微便宜两元;其次是福利方面,WeGame用户可以获得Steam玩家所没有的“虚拟特典”;再就是,WeGame官微曾发文称,“本作未来更新还会加入WeGame独家彩蛋内容”。

WeGame官微为宣传游戏而发的内容,目前关于独家彩蛋的信息已删去

这里的“独家彩蛋”一下子戳中了Steam玩家的敏感神经,事实证明,彩蛋消息在经过传播后,的确激怒了上千个玩家,大量负面评论直指开发团队“区别对待”。然而两个版本在内容完整度上并没有区别,所谓独家彩蛋,按照《隐形守护者》总制片Demi的说法,只是WeGame团队对用户以及制作组的感谢寄语,与游戏剧情完全无关。在开发团队发现之后,他们也很快通知平台修改了说辞。

但玩家与开发团队之间的信息差,没有随着开发者的四处发声而被完全消除。直至今天,我们仍可以看到持续增加的差评,愤怒的玩家把整件事简化理解成“厂商的背叛”。一部分恶评甚至是由点带面,上升到对国产游戏丧失信心。

负面情绪往往更容易传染和扩散。也就是短短的一天时间,《隐形守护者》的负面评论激增至三千多条。差评中大部分没有否定游戏本身的质量,但负面情绪的集中宣泄,无疑破坏了Steam评价系统对于展现游戏素质的有效性,而开发者的声誉也会随之受损。

一支新生团队的失误

任何开发团队遇到这种情况,心情都会是沮丧的,尤其是对一个开发周期长达四年的项目而言。《隐形守护者》总制片Demi说,他哭了。但他们也必须为自己的经验不足付出这次代价。

《隐形守护者》陷入这次差评风波,或许早有伏笔,结果也表明,口碑的崩塌始NewOneStuido对于可预见的风险,没有做好防备。游戏团队的公开声明表示,这次事件始于自己各方面经验不足。而在我看来,他们可能是没有彻底把产品当做游戏,就推向了Steam平台。

游戏主创在多次采访中都曾提过,整个产品的制作过程更加接近影视剧,因此开发团队的基础调性更偏向剧组,而非一般的游戏工作室。这点也体现在开发者的自我定位中,如主创之一Demi,他在社交平台上的头衔是《隐形守护者》总制片,而不是制作人。

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直到今天,《隐形守护者》是游戏还是影视的界限仍然是模糊的。这也就意味着,出于定位与一般游戏不同的缘故,开发团队在游戏运营层面上没能做到更周全的考虑,忽视了玩家心态变化与Steam上复杂的评价环境,进而导致种种决策失误。

对于玩家的心态变化,游戏团队可能并没有做到及时捕捉,或是投注足够的重视程度。事实上,前后两次更新,《隐形守护者》均出现了延迟和停服维护的状况:在2月23日的那次更新中,游戏就曾因新章节解锁时间滞后,遇到一定程度的抱怨。有些玩家以差评为手段,催促着厂商加快更新速度。

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游戏在更新不及时这件事上,曾有过先例

跳票所引起的玩家情绪反弹,并不只有《隐形守护者》,无论手游、端游还是主机游戏,案例俯拾皆是。但从NewOneStudio两次未能按时更新的情况来看,这个团队似乎并没有以史为鉴,预见到其中的风险,进而也没有做好玩家期待值的管理工作。其中的疏忽,对于以“连载”形式放送的产品来说,几乎是致命的。

NewOneStudio运营上的不成熟,也体现在没能及时消除信息差。实际上,直到差评潮过去的第二天晚上11点50分,玩家才看到针对“炸服”的官方回应与道歉声明。这个反应显然是比较滞后的,在此期间,不止是差评激增,各种“阴谋论”也在不断发酵,而事件本身更是成了知乎上浏览数超过百万的负面话题。

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直到3月6日晚上11点50分,道歉信才姗姗来到

很显然,《隐形守护者》对于国区Steam玩家没有一个充分了解。

Steam国服用户是一个庞大的游戏玩家群体,市场研究机构Niko Partners的分析师称,这个群体的数量已经超过了3000万。如此量级的玩家群体,对于任何一家在国内谋求发展的厂商来说,都应该了解其特征。而Steam国服玩家所呈现出来的主体特征,是年轻,有想法,表达欲望极强,并且爱憎分明。某种程度上,评价功能在其手中是摆明态度与立场的窗口,也是争取利益的一种手段。

《尼尔:机械纪元》是2017年的游戏黑马,登陆国服Steam时由于突然涨价,在一天内引发了上千条差评;而去年降价太快的《古墓丽影:暗影》同样受到了玩家的差评抵制;《绝地求生》也经历过因降价引发的差评风波,而这款游戏由于服务器优化不理想,更是多次遭遇爆炸式差评;《星露谷物语》、《泰拉瑞拉》、《我的世界》等独立游戏,都曾经因为游戏没有官方中文而遭到了国内玩家的集体差评。

对于一部有诚意的作品,Steam国服玩家会予以最大的宽容,但他们对涉及玩家权益的问题又保持极度的敏感。从这些过往的案例来看,没有照顾到Steam国服玩家情绪的厂商,都会吃到差评的苦果。

这个现象并不只存在于Steam国服环境中,互联网上任何一个公开的舆论阵地,用户都在通过差评机制向厂商表达自己的诉求和意见。而《隐形守护者》作为登陆Steam平台的产品,只能说对其中的舆论环境没有足够的认识和警惕。

引用知乎上一位匿名用户的说法,《隐形守护者》本可以挽回局面:如果没有前后分三次相差一个多月的更新来吊胃口,如果玩家能得到更透明的信息,如果制作者能够及时给Steam玩家一个交代,那么Steam玩家可能也不会如此愤怒。

差评或许不是给厂商的最好反馈

《隐形守护者》的遭遇简直就像是一场幻梦。先是被捧上云间,后又被踩至尘埃,戏剧性的地方在于,对其产生爱与憎的都是同一批玩家,而两种极致情绪的转化,只在短短的一夜之间。

游戏本身没有颠覆之前的体验,随着终章更新,它还是那款有着专业影视剧观感的真人互动游戏,而结局也有其让人动容的情节。意外状况的发生是一个遗憾,没有照顾好老玩家情绪只能说运营层面考虑不周,但令我没想到的是,在对一款游戏的所有印象中,美好的记忆总不能换来更多的宽容,仅仅是因为一次不满,就有可能抹去所有人的努力。

这是否过于偏激主观?对此我们已经讨论过太多次了。用户完全有表达态度与立场的自由,任何形式都应该得到尊重。不过情绪化差评并不能给厂商带来最有效的反馈,甚至导致一损俱损的结局。如果《隐形守护者》倒在了这次的差评风波中,那么国内真人互动影游的探索之路上,可能少了一支有诚意的队伍。

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NewOneStudio要吸取教训,而玩家们是否也能够更加正视评价系统的原点呢?不管如何,愿在抵达道路末端时,玩家和游戏开发者们,都不会后悔。

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