疫情之下,上海大厂是如何让项目平稳上线的?

来自 游戏葡萄 2022-05-09
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疫情之下,上海大厂是如何让项目平稳上线的?

上海的疫情尚未结束,它对游戏行业的考验依旧持续着。

首当其冲的便有盛趣。它在上海共计2000+员工,三个办公点,皆位于浦东张江区域——这里最早进入闭环管理,也是此次疫情新增数最多的地区,至今处于封控状态。甚至可以说,盛趣是此次受疫情影响最大的公司之一。

不过,即便在这种情况下,盛趣自研自发的《庆余年》依旧如期上线。3月25日,产品上线当日便登上了国内游戏iOS游戏免费榜第一、畅销榜第七的位置,获App Store编辑推荐。而此后,盛趣的《传奇天下》,也在4月开启宣传,即将全面上线。

在疫情的突然袭击,以及紧急的全城静默管理之下,盛趣似乎仍有条不紊地运转着:员工没有受物资困扰,项目也没有因封城而停摆。针对盛趣此次应对疫情的方式,葡萄君与包括副总裁谭雁峰在内的相关人士聊了聊。


01 保障员工的物资

盛趣防疫策略最直观的体现,莫过于物资配送。

物资一直是此次疫情亟待解决的环节。此前我们曾对相关情况做过报道:许多上海游戏人的燃眉之急,就是吃饭问题。不少游戏厂商四处联系,想尽办法为在沪员工配送物资的。盛趣便是其中之一。

自4月初,盛趣便开始为员工配送各类物资。其中已对外的「小趣能量包」公告显示,4月12日开始投递的物资中,包含了6-8斤的蔬菜,2公斤肉类,以及一些牛奶。

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根据相关负责人的说法,盛趣的物资配送工作涉及多个模块:此次配送对象涵盖在家员工&留司员工,内部需要上线与之对应的统计系统,并要迅速与相关供应单位建立联系,确保物资能快速抵达员工手中。

首先,速度是最要紧的问题。3月28日,在浦东浦西宣布分区封控之后,盛趣便开始持续收集员工的各项需求,汇总整理;4月7日-8日,盛趣的信息化中心连夜上线了物资寄送登记模块,与之配合,人力资源部门开展员工住址信息的统计工作。

到了4月12日,不少在家员工便陆续收到了公司寄来的大礼包。值得注意的是,此次盛趣的物资配送不仅面向正式员工,还包含了公司实习生、刚办理入职的同事,以及正在办理离职的员工。

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其次,盛趣的物资配送还具备一定的针对性。在收集员工需求的过程中,盛趣注意到不少员工租住的物资不具备烹饪条件,没办法对食材做太过复杂的加工。因此针对这部分员工,盛趣派送给他们的物资礼包中便以半成品以及速食食品为主。

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而除了上千名封控在家中的员工外,盛趣还有将近100名员工住在公司里,其中主要是研发岗位的员工,以及少量的运营、市场人员。因为各自项目正处于关键时刻,他们选择在封城之前驻守在公司里。

针对这部分员工的物资保障,盛趣提供了公司内稳定的三餐供应,并供给了免费酸奶、水果等餐食。而生活方面,盛趣除睡袋、洗漱用品、口罩等生活必需品之外,还在公司的无障碍卫生间紧急加装了临时热水器,并配备了洗浴用品,方便留司员工使用。

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盛趣的物资配送,之所以能够送达及时、覆盖面广,让员工没有后顾之忧,主要原因是几个应急部门互相配合解决了数个疫情带来的难题。

最大的问题就是物资供应线。相关负责人告诉我,他们自3月底就开始筛选具有运输能力以及保供资质的供应商,从开始筛选到最终洽谈商定,前后用了2周时间。但运送难度仍然超出了他们的想象,因为封控政策调整,物资线面临着人员少、车辆少、运输成本高等各种问题,而且还有不少车辆在运送途中会出现被扣留的情况。很多时候只能不断补资源上去,「最辛苦的司机师傅从早上5点开始,一直送到了半夜。」

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另一个问题是面对紧急情况的应急速度。因为这场疫情来得突然,有很多意料之外的突发情况发生。为此,盛趣内部设立了「抗疫应急专线」,由HRBP单独与有需求的员工做对接,解决方面涵盖物资、药品、家中小孩等多个问题。

当中不乏一些相当要紧的需求。「抗疫应急专线」有次接到位员工的紧急需求,称他遗留了相当重要的药物在公司。HRBP协调了包括美团跑腿、12345以及110在内的多个渠道,最终在次日就帮助员工从金山区到达公司所在地,在工作室闭环接口以及行政的帮助下顺利取回药物。

从物资线来看,盛趣建设了完善的保障机制,以及快速的响应速度,让自己的在沪员工没有了物资方面的后顾之忧。

02 对疫情早有所准备

不过,盛趣的响应速度之所以快,一定程度上得益于其早有准备。

这场疫情来得实在太快。上海3月1日出现第一例新增病例,此后迅速扩散,无症状感染人数在3月中旬破百,数周后这个数字便破万。而盛趣所在地的浦东地区最为严重,许多员工早早地便被封控在家中,项目进度多少会受到影响。换言之,这场疫情也是对游戏公司的管理方式的考验。

对此,盛趣副总裁谭雁峰告诉葡萄君,他认为这场疫情主要有两个挑战:一是防疫,二是项目,「在保障员工健康与安全的前提下,不影响游戏项目的研发、运营与发行的进度。」

所以,盛趣具体是如何应对的呢?

首先是未雨绸缪的准备工作。根据相关人士说法,早在今年年初,不少互联网公司因为疫情原因被临时管控时,盛趣已经开始着手准备相应对策。而当3月1日上海出现社区传播时,盛趣便立刻成立了「抗疫应急专线」以及「抗疫保障专组」,积极应对疫情下的各种公司管理挑战。

其中,「抗疫保障专组」由多个部门组成。几乎所有支持型部门都参与到了抗疫保障专组中,人数众多,以人力资源中心、行政服务中心、信息化中心为主,其他支持型部门配合完成。3月5日,「抗疫保障专组」颁布了《疫情防疫手册》,开始推动公司开展相应的防疫工作。

一个细节是,在全面转向线上办公之前,盛趣曾启动过AB班模式:将员工分拆为两部分,A组现场办公、B组居家办公。这一先手措施,一方面防止了公司内大规模感染的情况,另一方面也变相为此后的全体线上办公作了铺垫。

其次是分工明确的疫情应对方式。根据「抗疫保障专组」所做工作,这部分可以分三个方面来看:

其一是后勤保障。当疫情逐步加重时,员工、项目、公司对物资会提出相当多的需求。其中大致分为两类,一类是上文所提到的紧急需求,需要为全城居家办公的员工尽快调配资源,缓解压力。另一类,则是防患于未然的需求。

例如在3月初,因为相关政策会溯源密接行踪,紧急对大楼做48h封闭管理。负责采购物资的部门,便会以全司员工被隔离的假想做好规划,按照全司两千名员工的用量,提前采购好睡袋、洗漱用品、食品等生活物资。

其二是办公保障。线上办公对游戏项目的工作效率是一大考验,因为进度管理、沟通配合等协作,都会因为远程距离出现各种问题。如何减少团队的沟通成本,让项目稳步推进,是这场疫情对游戏厂商管理模式的一大考验。

3月12日,「抗疫保障专组」便开始调度中台技术&运维部门,着手开启内网权限,并利用盛趣内部的即信办公软件,尽可能地让团队内部沟通无嫌隙,保障项目进度的稳定推进。

更值得关注的是,在面对各类疫情的临时需求时,信息化中心也能快速地拿出能与之应对的程序模块。例如针对物资配送环节,他们便在即信系统内快速拿出了抗疫礼包登记功能;而为了实时关注员工健康问题,内部还更新了健康报备系统,以实时应对不断变化的疫情。

其三是人力保障。保障项目稳定是游戏厂商经营的基础,盛趣还试图让所有的线下工作都保持正常推进的状态——招聘便是其中重要的一环。

盛趣2022年的春招工作,自3月起便已转为了线上直播的形式,并顺利在4月进入面试预录取环节。同步开启的,还有2023届实习岗位等招聘计划,保障各个新老项目的岗位需求。

其实,盛趣之所以能从容应对这场疫情,一定程度上还归功于他们在2020年疫情的经历。

2020年,新冠疫情刚出现时,盛趣的《樱桃湾之夏》准备上线。项目组已经安排好了艺人参与线下的推广活动,所有行程、场地都已安排妥当,可所有宣发工作都因为疫情被迫取消,几乎彻底打乱了发行节奏。不过,项目组迅速将所有宣发资源转移到了线上,确保了产品的按期上线。

还有就是盛趣的子公司,位于武汉的掌游——2020年经历了长达3个月之久全员居家办公。谭雁峰提到,也是从那个时候开始,他们开始收集员工线上办公所遇到的问题,一方面不断优化管理模式,另一方面,也将盛趣内部的线上系统根据当时的情况迭代优化,使其能够处理所有员工日常的大部分工作。

而到了今年,盛趣便有了足够多的经验。无论是措施、硬件,还是部门人员的机动性,都相比2020年,有着更强的作战能力。也因此,保障了包括《庆余年》在内各个项目的平稳运作。

03 疫情后期考验的更多是信念

现在,上海疫情虽正在转好,但何时解开封控仍然是一个未知数。

这也意味着抗疫本身发生了一些变化。过往,游戏厂商的一系列防疫策略都是应急措施,是应对紧急事态的临时对策,但如今的疫情情况,更强调个人、项目、公司管理层的长期作战能力。换言之,之前临时搭建的防疫条款,或许需要由更持续的措施来支撑辅助。

谭雁峰提到,如今封控已经超1个月,防疫重点已经需要从早期关注的物资问题,转到员工心理上。因为前者可以依靠各种手段补齐,是可解决的,而后者务虚,需要更频繁的沟通与关注,来让员工不至于觉得难以承受,感受到背后有公司依靠的感觉。

也因此,可以看到盛趣的防疫政策也在向这方面做一些倾斜。

其一,是提供心理咨询。上文所提到的「抗疫保障专组」以及「抗疫应急专线」,除了调度资源,解决工作层面的问题以外,也会额外为员工提供心理疏导的服务。

其二,是鼓励员工积极面对疫情。现在不少盛趣员工在工作之余,还会申请担任各自区域的志愿者,穿上防护服,为小区其他住户运送物资、担任保安巡逻、代表被隔离的居委会发放抗原试剂等。

「其实到疫情后期,支撑大家走下去的不是物资,而是信念。」谭雁峰提到,他将盛趣抗疫的核心思路,归结为公司的核心价值观HOPE(诚信透明、主动担当、工匠精神、活力进取)。

这个过程中,盛趣快速应对,逐层触达,将团队联系起来,才能实现对紧急事态从容不迫、调度能力强的处理方式。而这种作战经验,或许会逐步体现到盛趣的后续体系的迭代之中,让其管理能力进入另一个阶段。

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