玩家被封号起诉LOL遭驳回;App Store应用须提供账号注销 | 一周说「法」

来自 诺诚游戏法 2022-06-05
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[ 转载自 诺诚游戏法 ]

玩家被封号起诉LOL遭驳回;App Store应用须提供账号注销 | 一周说「法」

一周说「法」系列文章将搜集当期游戏行业的相关资讯,并以法律角度进行盘点和解读。


01

苹果要求从6月30日起,应用程序

必须提供“账号注销”功能

近日,苹果发布了新的政策要求:2022 年 6 月 30 日起,所有支持创建帐户的应用程序都需要具备删除帐户的功能。在新规中也表示:应用程序必须提供完全删除用户账户(注销账户)的选项,而不仅仅是禁用或退出登录,苹果要求所有与该帐户相关的个人数据必须被删除。

(1)账户注销选项应很容易在应用程序中找到。

(2)如果应用程序提供Apple登录,应用厂商需要在注销账户时使用 Sign in with Apple REST API 来撤销用户令牌。

(3)仅提供暂时禁用或停用账户是不够的,需要能够注销账户及删除个人数据。

(4)高度监管领域的(如银行和金融服务、医疗保健、赌博等)应用程序需提供客户服务流程,以促进和确认账户注销过程。

(5)根据法律法规的规定,存储和保护相关账户信息以及处理账户注销事宜。

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App Store审查指南5.1.1v

诺诚评论:

苹果这一政策要求不仅仅只是删除账户,还包括用户的个人数据。为此,游戏公司在设置这一功能时,应注意以下方面:

(1)应用程序内提供便利的注销方式或流程,如自主注销功能或联系客服注销。账户自主注销流程可参考以下内容:

  • 可在“设置”界面提供账号注销入口;

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  • 要求用户确认拟注销的账户、账户注销条件、账户注销协议内容,并提示账号注销后果。 拟注销账号身份验证,以证实注销申请人的身份。

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  • 为用户提供犹豫期或冷静期,提示用户在该期间可取消注销申请。

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  • 在犹豫期或冷静期期限届满后,账号将永久删除。

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(2)应用程序内应提供注销协议等,告知用户注销可能存在后果、注销的条件等;

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注销协议

(3)游戏公司对申请注销账户的个人信息的处理,除法律法规另有规定的外,用户的个人信息均应删除或匿名化处理。

账户下的消费记录、网络日志、用户账号等记录的备份信息等。如,对于用户的消费交易记录以及相关商品或服务的信息的保存时间自交易完成之日起不少于3年,即如果账户注销时,账户下的交易记录保存时间未超过3年的,游戏公司应继续保存。


02

《幻世录》商标侵权案件

判赔18万元

《幻世录》为宇峻奥汀科技股份有限公司于1995年发行的一款战棋类游戏,广东星辉天拓互动娱乐有限公司获得宇峻奥汀许可在中国大陆地区独占使用“幻世录”商标。广州火舞软件开发股份有限公司、广州市旗剑网络科技有限公司分别推广、运营《苍穹灭》游戏,该游戏在百度搜索引擎平台的手机网页端及PC网页端购买了以“幻世录”为关键词的推广广告,并在链接中使用“幻世录”商标,甚至将“幻世录”商标直接作为其推广的另一款游戏的名称。

因此,星辉娱乐要求两被告停止侵权行为并共同赔偿人民币30万。广州市天河区人民法院审理后,判决被告两公司停止侵权并赔偿星辉娱乐18万元。

诺诚评论:

未经商标注册人或权利人的许可,使用竞品游戏名称作为搜索关键词,在推广游戏过程中投放关键词搜索结果,极易使相关公众误认随后跳转的网站、游戏与注册商标相关的权利游戏有特定联系,足以造成混淆,同时,将他人注册商标作为游戏名称使用,亦构成对商标专用权的侵害。

如果尚未注册商标,但游戏公司对游戏名称持续宣传、使用,已经具有相当的知名度和市场影响力,其名称为相关公众所知悉,可以认定为有一定影响的商品名称。

作为游戏行业竞争者,擅自使用竞品游戏名称作为关键词投放广告,使公司网站的网络链接在搜索结果中占据排名靠前位置,足以引人误认为该网络链接与竞品公司的游戏存在特定联系,造成竞品游戏公司潜在顾客流失,减少竞品公司商业机会的,也将构成不正当竞争行为。

上述两种情形下,法院会综合考虑权利游戏的知名度与影响力、市场价值、侵权人侵权行为的性质及持续时间、主观过错程度、侵权人的经营规模及权利人为维权所支出合理开支的必要性与合理性等因素,酌情确定赔偿金额,赔偿金额最高可达五百万元。


03 

《英雄联盟》玩家消极比赛送人头被封号,

起诉游戏遭驳回

90后《英雄联盟》玩家戴某被系统以“消极比赛”为由封号7天,他认为自己只是水平太菜,而非消极比赛,故将运营商游戏公司告上法庭,要求对方清除封号记录、赔偿精神损失费500元、游戏皮肤一枚,并公开道歉。

一审、二审法院认定玩家的游戏行为分别被四名不同用户举报存在违规行为,且经游戏公司的后台程序判定为消极比赛,游戏据此作出在一段时间内封停玩家账户的处罚措施合理合法,驳回了玩家全部诉讼请求。

诺诚评论:

玩家消极游戏将破坏游戏公平赛制,但对于玩家是否消极比赛应当有客观量化的判断标准,而不能仅以游戏战绩、游戏操作来判断。

因此,游戏公司可以事先在用户服务协议中明确约定消极比赛的具体情形和对应处分措施,例如明确“包括但不限于恶意伤害或者击杀本方队友,恶意组队,恶意送分、降分,消极挂机、逃跑、故意送人头,以及其他消极游戏破坏用户游戏体验的行为”,并根据用户服务协议约定、结合游戏中其他玩家的举报投诉,对消极游戏玩家进行处罚。

在本案中,虽然玩家认为自己只是游戏打得菜,并非消极比赛,但这种“送人头”行为对其他玩家来说游戏体验极差,且有多名玩家举报,游戏公司提交了后台数据、多名用户举报的公证证据,而涉案游戏的服务协议也明确约定了游戏公司对消极游戏破坏其他用户游戏体验的行为有权采取封号措施,则游戏公司据此对玩家账号进行封号是符合合同约定且没有超出合理范围的,玩家应自行承担不利后果。


04 

公安部:排查网络游戏涉赌、涉黄等问题,

重点保护青少年身心健康

6月1日,公安部举行“喜迎二十大 忠诚保平安”主题新闻发布会,警方针对危害青少年身心健康的突出违法犯罪活动发起凌厉攻势,严打涉青少年网络淫秽色情等违法犯罪活动,部署开展网络游戏专项整治。

公安部部署开展网络游戏专项整治工作,对青少年使用频繁、用户数量大的网络游戏进行重点整治,对网络游戏网站、APP定期开展网络安全监督检查,及时发现问题和漏洞,督促运营者整改,履行网络安全责任,加强“实名认证”管理措施,严格落实游戏账号实名注册和登录要求。按照“零容忍”态度,对存在涉赌、涉黄等直接影响青少年身心健康内容的平台和涉案游戏平台或企业,坚决依法查处。

截至目前,共摸排检查网络游戏平台5662个,行政处罚378款,责令限期整改1350款,关停下架48款,切实维护网络环境清朗有序,为未成年上网提供安全保障。

诺诚评论:

未成年网络游戏防沉迷问题和游戏内容合规问题仍较为突出,涉赌、涉黄游戏内容极易对青少年身心健康造成危害,“清朗”行动以来,每月也均会有数家游戏公司因未落实防沉迷要求和游戏内容涉黄、涉赌被监管部门处以行政处罚,甚至承担刑事责任。此次公安部部署开展网络游戏专项整治工作,对游戏公司来说是需要严格自查防沉迷机制落实情况和游戏内容合规整改的。具体来说:

1、在防沉迷层面,游戏公司需要做到严格执行游戏账号实名注册和登录要求,不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。在游戏界面明确“游戏适龄提示”标识,严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时段、时长以及未成年人充值消费额度。

2、在游戏内容合规层面,涉黄、涉赌内容仍是处罚重点,除游戏本身画面、玩法规则的合规外,游戏公司应当对游戏中出现的内容及时进行监管巡查,防止游戏成为色情、赌博活动的招揽平台。就网络游戏内容违法违规审查与处理方面,本团队律师提出以下几点建议:

(1)游戏平台应设立严格的敏感词库,除屏蔽黄色、软色情、性暗示、赌博、兑现等关键词外,还得屏蔽与涉黄、涉赌信息相关的高频词。

(2)游戏平台应建立信息内容审查的人员管理制度,配备与服务规模相适应的审核队伍,有效对游戏内容进行监察。

(3)游戏平台应建立健全投诉、举报制度。要在显著位置公布投诉、举报方式,并及时受理和处置公众投诉举报。

(4)最后,游戏平台发现涉黄涉赌的违法信息后,应当立即停止传输该信息,采取消除等处置指施,防止信息扩散,保存有关记录,并及时向有关主管部门报告。

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