明天施行!苹果账号注销如何合规设置?

来自 2022-06-29
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明天施行!苹果账号注销如何合规设置?

苹果官方在苹果商店平台更新了一则新闻,要求从2022年6月30日起,允许账户创建的APP必须在App中提供注销功能。


01 没有账号注销功能,应用会被下架吗?

实际上,苹果在其官方审核指南中就提出了账号注销功能设置的要求,但没有强制推行。目前,苹果已将该要求纳入苹果审核的范围内,并明确如APP在6月30日之后未能提供账号注销功能,将有可能造成审核延迟,影响APP的上架或更新。

因此该应用不会马上被下架,但会影响其上架和更新。

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App Store审查指南5.1.1v


02 四步注销流程,合法合规注销账号

我国《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》明确要求提供有效的用户账号注销功能,结合该《认定方法》对“隐私政策难以访问”的认定,用户在访问账号注销选项时,不建议设置超过4步以上的点击。

结合目前App普遍的做法,主要分为“自主注销”和“客服注销”。我们今天主要讨论“自主注销”的流程:

1、设置显眼的“账号注销”入口

我们建议在相对明显的位置处设置“申请账号注销”入口,以便用户快速方便地提交账号注销申请。比如,腾讯《王者荣耀》是在设置界面,设置“游戏账号注销”入口。

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2、明确注销条件,确认注销的账号

在注销流程中,用户确认拟注销的账号是非常重要的内容。同时,我们建议多次提示账号注销后果,尤其是有关账号的权益(包括游戏权益、使用权益、虚拟货币/付费服务的权益等)。

另外,很多APP会设置注销条件,比如确认账号不存在违规行为、不存在纠纷、账号内的权益已结清或妥善处理等。该要求则是对用户、第三方以及公司安全的保证,以免在账号注销后发生纠纷。但同时,此类要求不能成为用户注销账号的“绊脚石”。

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3、强制身份验证

我们建议国内APP可通过身份证号码验证或手机号码验证或二者结合即可。国外APP则可通过邮箱验证的方式进行,或者要求用户提供PIN码和ID账号登录注销网页(如有)。

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特别强调的是,要注意身份认证的合理性,不宜设置地过于苛刻,如要求用户进行人脸面部识别,或者要求提供身份证正反面照片等,这属于多于注册、使用服务时收集用户的用户信息。

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4、提供犹豫期选择

一般来说,我们建议提供给用户犹豫期的选择,以便用户可以取消注销申请,否则可能会引起一定的用户投诉。

犹豫期具体期限由公司根据实际情况确定,建议公司冷静期不宜设置过久,可设置为3-7天,比如网易设置15天的犹豫期,而米哈游则设置3天的犹豫期。

另外,我们建议公司处理完成用户的账号注销的期限(包括犹豫期)控制在15个工作日;国外App则控制在30日内处理完毕账号注销事宜。

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5、在犹豫期结束后,账号将永久删除。

我们建议在整个注销流程中应提供注销协议等文本,需要明确告知用户注销可能存在后果、注销的条件等重大事项。

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注销协议


03 账号注销后,用户数据怎么处理? 

注销账号本质上是用户对其个人数据的处理,因此只是删除用户的账号以使用户无法登录或使用服务并非终极要求,注销账号下的个人数据的处理也是必然要求。因此,在用户账号注销后,公司应及时对该账号下的个人信息进行删除或匿名化处理。

当然,如法律法规要求公司保存个人信息,公司应根据法律法规的规定,在规定的期限内保存相关数据(如网络日志、用户的购买记录、交易记录和账务记录等)。

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04 结语

为避免App在苹果渠道的上架或更新受到影响,公司应及时在App内提供账号注销功能。公司在设置账号注销功能时,应注意把握该功能的便利性、合理性,不能对用户注销账号设置不必要的阻碍。

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