支付宝红包,到底哪里出了错?

来自 极客公园 2015-02-11
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[ 转载自 极客公园 ]

支付宝红包,到底哪里出了错?

今天上午十点,支付宝正式拉开了春节红包大战,从2月11日到19日,支付宝将会给用户发出5亿购物红包、1.56亿现金红包。

在2月11日发出第一波1亿购物红包、1000万现金红包后,在微博、微信等社交平台上,却充斥着大量指责支付宝欺骗用户、制造噱头为商家促销的言论。

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一场本应是支付宝、商家、消费者三方得益的红包盛宴,为何在最开始却遭到用户们的非议?到底是哪里出问题了?

从一个侧面,也是警示:一个准备许久的营销活动,可能因为一些不被考虑到的细节毁于一旦。

强逼:无法逃脱、无法关闭的抢红包

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今早十点,如果你正在开会或与人进行商务会谈,打开支付宝绝对是一个噩梦。

支付宝的「抢红包打地鼠」游戏,会简单直接地出现,无需点击,没有提醒,无法关闭。

即便是再好的福利,也不能不分时间、不分状况直接推给用户吧,对于用户数亿的支付宝钱包,实在难以谈得上有礼貌。

好的营销,同样应该彬彬有礼,尊重用户,取之有道。

利诱:为了抢红包,安全可以牺牲

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如果你是更新了最新版支付宝,开启手势密码的用户都会得到上图提示:

关闭手势密码,疯抢红包更便捷。

这件事实在令人难以理解,以安全作为第一要义的支付工具,居然为了推动营销活动,居然诱导用户关闭手势密码。

众所周知,在移动设备上使用传统的数字密码多有不便,从Android系统借鉴的手势密码几乎已经成为所有金融类App的通用配备了,而支付宝也是手势密码最早的推动者之一。

营销倒逼安全,如何让用户信赖?

高拉低放,一分钱都不给我!

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为了这场春节红包大战,支付宝提前在媒体、社交平台进行了大量的预热,可以预计第一波红包将会有大量用户蹲守。

但第一波发放的红包1000万元只占到全部计划现金的6.4%,根据支付宝公布的去年10月公布的数据,支付宝手机客户端用户已经达1.9亿,注定大多数用户只是竹篮打水一场空。

对活动状况的预估不足,是导致反面口碑爆发的核心原因。

增加第一波的资金投入,媒体、渠道分阶段预热,采用链式传播而不是全局推送,红包分发策略照顾更多用户的感受,都是可以考虑的策略。

难用的「假」红包,支付宝太坑爹

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你抢到了20元红包,乍看好开心,细看好坑爹。

这正是支付宝在整个春节前推送的5亿购物红包的一部分,主要是阿里系电商的小额促销红包,需要用户进行消费方可使用,也包含部分线下合作商户的抵用红包。

在代金券满天飞、餐馆代金券全八折的时代,说支付宝的购物红包没诚意绝不是无中生有,我为什么不用大众点评?这些代金券我平时也有呀?

强烈的坑爹即视感,难以割舍。

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