数天前，游戏葡萄君与IDG等在广州组织了一场手游开发者沙龙，邀请到多位业内资深人士进行交流。

广州汉正CEO李全新在沙龙上分享了《进击运营商平台三部曲》，包括运营商用户有哪些特点、如何做好定制服务，以及跟运营商合作当中需要注意的把握优势与注意坏账。

1. 用户特点

谷得游戏的《世界Online》曾经有过一个调查：某玩家是东莞一家工厂的工人，他平时没有什么娱乐活动，就待在工厂里玩游戏，在《世界Online》里一个月花掉两百多块钱，另外每个月在数据流量上的费用是一百多，因为他不知道用中国移动的流量套餐。以那位玩家为代表的运营商用户很大一部分都是小白用户，而且往往属于文化层次不高、收入水平不高、终端水平不高的所谓三低用户，分布在三四线城市。他们有着如下特征。

1)封闭

2)低端

3)网络环境一般

虽然中国移动等运营商目前已经出了4G，但目前用户的网络情况根据调查是2G占51%、3G占17%、WiFi是32%。

根据这种网络情况，如果一个一百多MB的游戏，下载一次就把运营商用户一个月的流量都花光了。所以给运营商渠道的游戏要包小、适配全。

4)终端水平不高

2. 做好定制服务

1)服务好用户

要有贴心的服务 ，给用户留下来的理由；还需要尊贵的体验 ，让屌丝玩家有逆袭的感觉。

2)做好营销

运营商用户往往不愿意一次性支付30元，但可以接受3次支付、每次10元。但能花10块钱的用户，如果对产品有信心，他还是会付100块钱以上。所以在做数值时要把首充计费点降低。

时间点上，周末是付费高峰期，月初、月末也会“惊呆你”。月末是流量所致，用户的套餐中剩下一些流量要用掉。月初是充值，运营商平台是有充值限额的，移动MM是600块钱最高一个月，移动游戏基地300，电信爱游戏是100。

运营商用户习惯简单、直接的付费方式。短信代扣效果最好，是冲动消费下用户最容易付费的。

3)游戏制作：定制游戏版本

降低计费点金额，原因上面已论述。

画质精度要求低，有一部分小白用户已经升级了，但大部分玩家对精度的要求还不是很明白。

玩法简单、暴力、直接。

包体最好在20MB以内，有人预测到2015年会有2G大小的次世代产品出来，但从目前看，肯定不适合运营商平台。

3. 把握优势，注意坏账

1)运营商计费特点

下图是拿《世界OL》在公开市场与移动MM平台的数据做对比。运营商计费的优势是付费转化率相当高，但ARPU也相对低一些。

2)注意控制坏账

短信计费也好，联网计费也好，运营商计费的天然劣势要注意，就是会产生坏账。有些同行表示他们的坏账率最高到40%以上。

那么，如何应对坏账?

追踪并打击坏账源头，坏账源头有的是一些工作室、集团化的动作，也有小白玩家又不想付费又想玩游戏。