客服经理
客服经理

工作地点 广东 广州市
月薪范围 5k~8k
最低学历 专科
工作经验 1~3年
职位诱惑 五险一金 带薪年假 岗位晋升 节日礼物 定期体检

全职

职位描述
岗位职责:
1. 制定与完善客服团队管理制度,规范和完善岗位职责,优化服务流程;
2. 负责客服部的总体工作安排与规划,并组织实施;
3. 建立客服团队的培训与考核,掌控用户服务质量;
4. 调研、完善用户需求分析,研制可行性方案提升用户满意度;
5. 协调本部门和本公司其他部门之间的关系;
6. 带领客服团队做好用户的跟踪工作,通过各个渠道与用户进行有效沟通,对用户需求及时响应。
7. 每月对用户需求进行统计、分析,提供给运营部门作参考;
8. 定期整理客服及其他各项数据分析,并完成客服组织与培训的工作汇报;
9. 建立合理的竞争考核体系,制定客户服务标准、流程,做好内部团队激励工作。

任职资格:
1、大专以上学历,至少2年以上游戏或客服相关工作经验,其中1年以上客服团队管理经验;
2、具有强烈的责任心,较强的分析能力、执行力、团队合作及组织协调能力;
3、善于把握VIP客户需求提供优质客户服务工作;
4、具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力。

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