客服组长
客服经理

工作地点 四川 成都市
月薪范围 3k~5k
最低学历 专科
工作经验 1~3年
职位诱惑 五险一金 节日礼物 领导好

全职

职位描述
职位概述:
负责所带领产品的知识库内容更新、疑难问题解答、业务培训、推动后台优化等支撑工作,完成客服数据统计输出报表,管理所在团队客服工作情况并完成各项客服指标。

岗位说明:
1、负责各项问题处理流程制定及更新;
2、负责知识库内容更新及维护;
3、负责疑难问题跟进;
4、负责各项客服数据整理、分析,每周输出报表;
5、负责推动各类后台优化及跟进;
6、负责玩家问题分析,整理玩家意见提交至运营部门优化;
7、结合现有资源,开辟更多服务方式及内容;
8、负责培训新入职员工,负责监督组员服务能力及游戏知识的熟悉。安排组员合理的自学计划;
9、对组员日常工作进行业务指导,定期组织专业知识、技能和实践经验的培训以及月考安排;
10、负责管理所属团队,监督并正确评估组员的工作质量和效率,通过现场管理、绩效管理、质检等各种渠道方式,对员工进行辅导和改进,及时就出现的问题采取有效改善措施;
11、保持定期与员工进行交流,保持团队的凝聚力;
12、负责与运营及产品部门沟通协调,能够保障客服需求得到满足以及客服工作正常开展。

任职条件:
1、大学专科以上学历;
2、具有较好的协调能力,有较强的责任心,能较快的完成上级安排工作;
3、熟练使用office等办公软件,能够独立完成培训课件开发和培训报告编写;
4、普通话标准,有亲和力,有较好的组织管理协调能力、综合分析能力及表达能力;
5、具备良好的执行力,具备良好的职业素养与职业道德;
6、能独立承受工作压力和挑战;
7、对待各类问题能够保持敏感,能快速反应;
8、具备良好的推动力,能够推动其他部门满足客服需求;
9、有2年以上客服组长工作经验(游戏行业优先)。

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