客服组长
客服经理

工作地点 四川 成都市
月薪范围 3k~5k
最低学历 专科
工作经验 1~3年
职位诱惑 五险一金 节日礼物 领导好

全职

职位描述
职位概述:
负责所带领产品的知识库内容更新、疑难问题解答、业务培训、推动后台优化等支撑工作，完成客服数据统计输出报表，管理所在团队客服工作情况并完成各项客服指标。

岗位说明:
1、负责各项问题处理流程制定及更新；
2、负责知识库内容更新及维护；
3、负责疑难问题跟进；
4、负责各项客服数据整理、分析，每周输出报表；
5、负责推动各类后台优化及跟进；
6、负责玩家问题分析，整理玩家意见提交至运营部门优化；
7、结合现有资源，开辟更多服务方式及内容；
8、负责培训新入职员工，负责监督组员服务能力及游戏知识的熟悉。安排组员合理的自学计划；
9、对组员日常工作进行业务指导，定期组织专业知识、技能和实践经验的培训以及月考安排；
10、负责管理所属团队，监督并正确评估组员的工作质量和效率，通过现场管理、绩效管理、质检等各种渠道方式，对员工进行辅导和改进，及时就出现的问题采取有效改善措施；
11、保持定期与员工进行交流，保持团队的凝聚力；
12、负责与运营及产品部门沟通协调，能够保障客服需求得到满足以及客服工作正常开展。

任职条件:
1、大学专科以上学历；
2、具有较好的协调能力，有较强的责任心，能较快的完成上级安排工作；
3、熟练使用office等办公软件，能够独立完成培训课件开发和培训报告编写；
4、普通话标准，有亲和力，有较好的组织管理协调能力、综合分析能力及表达能力；
5、具备良好的执行力，具备良好的职业素养与职业道德；
6、能独立承受工作压力和挑战；
7、对待各类问题能够保持敏感，能快速反应；
8、具备良好的推动力，能够推动其他部门满足客服需求；
9、有2年以上客服组长工作经验（游戏行业优先）。

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