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视点｜到底是福利，还是补偿？

最近一周，圈内最大的话题莫过于《炉石传说》（以下简称“炉石”）由于服务器原因停服维护，最后在停服长达41个小时之后，无奈选择回档，并对玩家进行补偿的一件事了。

涉及到回档，玩家的游戏数据便无法恢复，引发了大量玩家的讨论，包括葡萄君自己，在停服之前还有幸开到一张橙卡，回档之后便再也没有那样的运气。

事后，炉石官方给出了补偿方案，所有玩家补偿15卡包（含经典卡牌包x5、上古之神的低语x5、龙争虎斗加基森x5）以及1000金币，算得上是炉石有史以来最大的一次补偿了，很多玩家的第一反应都表示接受，甚至有玩家在社交网络中表示“爸爸什么时候再维护一次吧”。无疑是一次非常成功的运营事件。

葡萄君今天想就这个事件刚好来讨论一下，如果把维护补偿算作玩家福利的话，是不是所有维护都需要进行补偿？当然炉石由于回档，对玩家来说造成了一定的损失，应该有所补偿。但我们在很多游戏中所经历的维护，并未造成玩家损失，却都在为玩家发放“维护补偿”。

葡萄君有个运营朋友，最近遇到这么一件事：他们的游戏在以往的数次维护中，都有发放少量钻石进行补偿，但最近根据研发和运营之间的协商结果，在某次例行维护结束后并未附加钻石福利，引发了大量玩家的不满，集体跑到游戏的微信后台大骂。

客观来讲，玩家反应没什么错；研发和运营协商，控制运营成本，也没什么错。现在市场上绝大多数产品，都会在例行维护之后，为玩家发放福利作为补偿，似乎已经成了一种国内约定俗成的做法，一旦哪款游戏没有这么做，或许就会迎来玩家的吐槽甚至谩骂。这在国外的游戏上却并不多见。

所以，如果纯粹将这种更像是发放福利的做法看作“补偿”的话，葡萄君比较费解的是，例行维护对于玩家来说并没有造成任何损失，为什么要补偿？

在葡萄君的印象里，最早开始采取类似做法的游戏，应该是《我叫MT》（以下简称“MT”）。游戏在刚出来之时，玩家数量多，服务器负载大，造成很多玩家在游戏过程中卡顿现象极为严重。MT所采取的运营策略是发放所谓的“卡机补偿”，所有玩家每天登录即可领取200（价值20元人民币）符石。

当时在游戏中，280符石就可以进行一次抽奖，那对于玩家来说，意味着只要登录两天就可以拥有一个4星的英雄，且不以现在的眼光来看这款游戏好不好玩，至少在当时，这一做法获得了大量玩家的认可，对小R、平民玩家而言是绝对的利好，即便体验差一些，也能在游戏中持续留存。

长期持续下来，甚至会有很多玩家开始期盼游戏服务器状态差一些，以获得补偿。附一张老图，这是当年MT的运营活动日历，可以看到在四个月的时间里，游戏几乎每天都在给玩家送福利。

另一款值得一提的游戏是《少年三国志》（以下简称“少三”），少三的做法和MT较为类似，也是长期持续地给到所有玩家高额的福利。

少三的运营策略，在于工作室一直提倡的是营运一体，运营对产品影响多大取决于用户。运营每次找研发谈内容或者险，比如某次版本更新有风险，运营绝不会说“自己觉得”，而是基于用户调研和有一定用户基础之情况下才会跟研发说。即便有版本更新，运营也会先做一些数据分析，且不会以数据分析结果为导向，而是通过问卷调研跟用户沟通之后作证这个结果证明风险，然后才跟研发沟通。

当然，这两款游戏都属于卡牌，在产品本身上存在一个相同点，即资源消耗出口特别多，所以即便高额的福利给到所有玩家，玩家也能有足够多的出口去释放、使用这些资源，并获得一定的提升，比如数值养成、卡牌收集等多个方面。

这是一个根据产品品类来决定运营活动的问题。如果将发放福利这部分算作运营投入的成本，当这部分成本投入之后，能够带动玩家消费、留存等数据，那就是值得的投入。有的品类，玩家在游戏中消耗资源的出口多，福利给到玩家，玩家很快就能消耗出去；而有的品类，游戏中资源种类少，玩家消耗资源的出口也少，即便能给玩家发放福利，可能也没出口进行释放，攒在手里又没什么用，或许就不适合发放福利。

另一方面，又跟厂商性质有一定关联。有的厂商研发实力、策划能力非常强，游戏内容就已经能够满足玩家的期待和胃口，确实也没有必要去做运营活动来刺激玩家消费、留存。在研发实力足够强的情况下，厂商的做法就不是用纯粹的服务思维来做产品，而更多是按照策划对游戏的理解来做产品，比如暴雪，比如CCP，显得尤为特殊。

而更多厂商，尤其是在国内，很多做法都是以服务思维为导向，解读玩家的需求，比如少三，根据玩家需求来调整产品方向，福利就是其中比较重要的一环。再比如《王者荣耀》，每次更新维护都会给所有玩家发放钻石奖励，由于游戏本身对钻石的释放出口不多，数量也不见得有多少，但恰好就能满足大多数普通玩家的胃口。

但随之又引发的一个问题是，很多品类适合的游戏也都在运营策略上选择了给玩家发放高福利，然而就算是各种活动齐齐上阵，也不见得能带动玩家在游戏中消耗资源，并刺激消费。那如何做到高福利情况下让玩家去高消耗？葡萄君觉得主要在于两点：

1. 游戏品质要做到让玩家认可。比如COC里，秒建筑、秒补兵的消耗非常大，到后期点一次要花费几千甚至几万钻石，但还是有大量玩家愿意买单且不会说游戏坑，就是因为COC品质足够高。

很多高福利的游戏，各种活动齐下没有效果，根本上的原因还是品质不够硬，玩家觉得花这个钱没有性价比。比如卡牌游戏里卖一个武将，一个品质比较高的游戏中卖2000元宝，而一个美术比较难看的游戏中非要卖5000元宝，玩家当然会觉得不值。

2. 游戏内容的性价比一定要对的上。比如某个点的性价比是5，玩家可以免费获取；而另一个点，性价比是2，但要收很多钱，玩家肯定不干。

当然更关键的还是在于第一点，难度很大，应该也是很多产品都想达成的目标。

倒是扯得有点远了，最后葡萄君还是想结合“补偿”这个点提出自己的困惑，就维护这件事，尽管作为玩家，还是希望能收到一点点“蚊子腿”福利，但较短时间的服务器维护，对玩家来说其实没有任何损失。葡萄君的朋友认为既然没有损失，何来“补偿”一说？

只是这种做法，已经是市场上通用的运营手段，究竟该不该“补偿”，又应该如何补偿？